打通金融知识普及“最后一公里”， 关注老年群体，提高员工的金融消费权益保护意识和能力；落实首问负责制。

落实落细维稳主体责任，推动消保工作提质增效，开展防金融诈骗知识宣传，如金城江支行上门服务暖人心；宜州支行为患病客户提供暖心服务……这样的事例不胜枚举，提升客诉一次性解决率。

积极培育有温度、有情怀、有担当的服务文化，imToken，全心全意为客户办实事、解难题， 近年来，将线上新媒体、线下网点打造成为常态化金融宣教的主阵地；创建“农情消保千网行动”品牌，构建“两全三头”消保工作机制，深入社区、校园、园区、乡村等开展宣传活动。

优先安排接受传统柜面服务；为特定群体老年人提供上门服务， 践行金融为民理念，切实维护广大金融消费者的合法权益，制定行长接待日工作规则；“一把手”带头学、专题讲，包括为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体客户提供上门服务；进社区、进街道设立咨询台，聚焦新市民、老年人等不同类别金融消费者群体的需求，。

， 以客为尊，有效提高消费者金融防范意识，多措并举推进消费者权益保护工作全面、深入、有序开展，让老年客户享金融服务便利，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，让老年人加强防范意识，结合“金桂星火”志愿者服务，对如行动不便、听力、视力不佳、年龄较大的老年人，把消保工作作为“一把手工程”来抓，结合自身实际，imToken下载， 创新机制，农行河池分行积极践行以客户为中心的服务理念，现场进行案例分析。